advertentie
Als wethouder mag ik dagelijks zien hoe we stappen maken. Ons doel? Iedereen op een eenvoudige en begrijpelijke manier toegang bieden tot de diensten die ze nodig hebben. Digitaal voor wie dat prettig vindt, maar zeker ook persoonlijk voor wie dat nodig heeft. Want laten we eerlijk zijn: niet iedereen voelt zich thuis in de digitale wereld. En dat is helemaal oké! Bij ons mag u rekenen op ondersteuning, of dat nu telefonisch is of aan onze balie. Doen we het in Elburg al goed? Ja! Kan het beter? Absoluut! Bijvoorbeeld door de inwoner nog meer centraal te zetten, oog hebben voor iedereen.
We willen een gemeente zijn die naast u staat, niet tegenover u. Dat betekent heldere communicatie, met brieven die niet meer klinken als een juridische puzzel. Of websites die toegankelijk zijn, zelfs voor wie niet goed ziet of minder vaardig is met een computer. In Elburg werken we eraan om echt iedereen mee te laten doen.
Dat vraagt om investeren: in technologie én mensen. Zo krijgen onze medewerkers trainingen in klantgericht werken. We zetten in op het direct verzamelen van uw feedback via een klantwaarderingssysteem. Zo’n systeem helpt ons om inzicht te krijgen in wat u van onze dienstverlening vindt. Met uw input kunnen we blijven verbeteren, want uiteindelijk bent u degene die bepaalt of we het goed doen.
Voor mij is het simpel: ik wil dat u kunt zeggen dat Elburg een gemeente is waar u graag mee samenwerkt. Waar u voelt dat we luisteren en doen wat we beloven. De kernwaarden waarop we onze dienstverlening bouwen – meedenken, betrokken zijn, betrouwbaar zijn – zijn niet zomaar woorden. Ze zijn ons visitekaartje.
Dus kom maar op met uw vragen, opmerkingen en ideeën. Wij zijn enthousiast en gemotiveerd om onze dienstverlening nog beter te maken. Onze servicenormen staan op de website, zodat u precies weet wat u van ons mag verwachten. U kunt ons daarop aanspreken, digitaal én fysiek. Want zoals wij het zien, is elke kans om u van dienst te zijn een kans om beter te worden. Samen maken we van Elburg een inclusieve, toegankelijke gemeente waar we trots op kunnen zijn. Tot ziens, aan de balie of online!
Hartelijke groet,
Bertus Jeensma, wethouder
Heb je een tip of opmerking? Mail onze redactie via info@locomediagroep.nl.
