Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek

De consulenten krijgen van de gebruikers een rapportcijfer acht. Ruim negentig procent van de deelnemers aan het onderzoek is positief over de consulenten. Het gaat dan om bereikbaarheid, empathie, het serieus nemen van mensen en het meedenken met hen. Een minpunt is nog de bekendheid van de cliëntondersteuner. Van de gebruikers van voorzieningen in het kader van de WMO is maar 48 procent het bestaan van de ondersteuner bekend. Dat betekent dat hieraan meer aandacht moet worden besteed.

Uit het onderzoek blijkt dat 84 procent de kwaliteit van de ondersteuning voldoende tot goed vindt. Voor bijna alle voorzieningen geldt dat de cliënten hiermee helemaal, dan wel voldoende zijn geholpen. Van de cliënten die naar dagopvang/dagbesteding gaan is 96 procent hierdoor in staat in de eigen omgeving te blijven wonen.

Naast het meer bekendheid geven aan de cliëntondersteuner wordt ingezet op de kwaliteit van de dienstverlening, ondanks de vele uitdagingen die worden gezien. De levering en kwaliteit van huishoudelijke hulp staan bijvoorbeeld onder druk als gevolg van de krapte op de arbeidsmarkt.